S-Pankki valitsi PACEn
Verkkotapaamisen sisällöt ja toimintatapa uudelle tasolle.
“Haluamme, että lainaneuvottelussa asiakaskohtaamisemme ovat joustavaa vuorovaikutusta asiakkaan ja asiantuntijan välillä. Uudella kohtaamismallillamme pyrimme auttamaan asiakastamme ymmärtämään laajemmin asiakassuhteen kokonaisuutta, miltä omaan tilanteeseen sopiva ratkaisu näyttää, ja tukemaan asiantuntijaa tapaamisten aikana.”
Investoimalla asiakastyötä tukeviin työkaluihin S-Pankki haluaa skaalata parhaat yhteiset toimintatavat asiakaskohtaamisiin. PACE sales enablement -työkalu mahdollistaa interaktiivisen keskustelun tapaamisen aikana ja asiakkaalle voidaan näyttää aidosti juuri omaan tilanteeseen sopiva kokonaisratkaisu.
“Tavoitteenamme on jatkuvasti kehittää asiakaskohtaamisiamme paremmiksi. PACE mahdollistaa älykkään visuaalisen havainnollistamisen tapaamisten aikana, mutta myös varmistaa laadukkaan yhtenäisen toimintamallin.”
PACEn dynaaminen esitystyökalu ja siihen yhdistettävät kartoitus- ja laskuritoiminnallisuudet antavat asiantuntijalle tuen lainatapaamisten läpivientiin ja asiakaskohtaisten kokonaisratkaisujen esittämiseen.
“PACE ohjaa lainatapaamista ja auttaa konkretisoimaan asiakkaalle tärkeitä aiheita. Sen käyttäminen on tosi helppoa ja auttaa muistamaan, että kaikki asiakkaan kokonaistarpeet tulevat käsitellyiksi.”
S-Pankki aloitti yhteistyön Rohean kanssa keväällä 2021. Asiakaskohtaamismallin suunnittelu ja toteutus on tehty yhteistyössä hyödyntäen PACE -sales enablement alustaratkaisua. PACEn valmiit kyvykkyydet ovat mahdollistaneet nopean etenemisen tuotantokäyttöön.
“Rohea yhteistyökumppanina ja PACE työvälineenä ovat täyttäneet kaikki odotuksemme. Suunnittelusta toteutukseen tekeminen on tapahtunut ammattimaisesti, ketterästi ja hyvässä yhteistyössä.”